أعلنت شركة ليدك في فاتح يوليوز الجاري عن جيل جديد من الالتزامات للخدمة. و خلال لقاء صحافي نظم بهذه المناسبة، تم عرض 10 التزامات جديدة للخدمة تلتزم بها الشركة لتعزيز الثقة و القرب مع زبنائها، بحيث يشرع في تفعيلها ابتداء من 1 يوليوز 2016.

و خلال تدخله، اعتبر جان باسكال داريي، مدير عام ليدك، أن الالتزامات 10 الجديدة تهدف إلى إقامة علاقة الثقة مع الزبناء من خلال نهج سياسة القرب و تقديم عروض خدمات مبتكرة، مضيفا أنها ترمي إلى إدخال تحسينات على الخدمات المقدمة للزبناء في إطار مزيد من الشفافية و إمكانية تتبع كشف العدادات والفوترة والتكفل على نحو أفضل بالشكايات سواء من حيث الآجال أو الجودة.

ويندرج إطلاق هذه الخدمات في سياق مشروع المقاولة سينرجي 2020 الذي انطلق سنة 2013 و عبأ 3500 متعاون بليدك حول رؤية مشتركة ترتكز حول الإصغاء لجميع الزبناء و خدمتهم، و العمل كشريك يومي للجماعات و السكان و ممثليهم، و عمل الشركة باحترافيتها كمرجع مستدام لمقاولات الخدمة العمومية.

و يأتي هذا المشروع بعد الالتزامات الأولى التي أطلقتها الشركة في أبريل 2013 و تميزت بكون أنها التزامات ملموسة و قابلة للقياس تجاه الزبناء العموم، ثم الالتزامات التي أعلن عنها في أكتوبر 2014 لفائدة الزبناء الكبار (المصانع، المجزئين المهيئين و الإدارات)، بحيث بلغ متوسط مستوى احترام هذه الالتزامات بمتم سنة 2015 نسبة 96%.

هكذا، تلتزم ليدك بالإجابة في 24 ساعة و طيلة أيام الأسبوع، و خدمة الزبناء في أقل من 15 دقيقة، و إرسال بريد إلكتروني يتضمن كشفا للاستهلاكات قبل إصدار الفاتورة، و معالجة أي شكاية تخص الفاتورة في أقل من 7 أيام و إشعار الزبون برسالة قصيرة أو بريد إلكتروني بالتكفل بها، و في حالة ارتفاع غير اعتيادي لاستهلاكاته تخبره بذلك بواسطة رسالة قصيرة أو بريد إلكتروني.

كما تلتزم في حال تعذرت قراءة العداد، بإرسال إشعار للزبون لتزويدها بكشف الاستهلاكات، إضافة إلى تكفلها فورا بكل شكاية تخص جودة الماء و نشر النتائج المفصلة لتحاليل الماء الموزع في منطقة سكنى الزبون، و التدخل في حالة عطب، في أجل لا يتعدى 4 ساعات، و أن تضع رهن إشارته المعلومات المتعلقة بالتدخل المنجز.

كما تتعهد بالإجابة في أقل من 10 أيام عمل على كل شكاية مكتوبة، و بأن تضع رهن إشارة الزبون البيان الإخباري السنوي الخاص به و الذي يتضمن استهلاكاته السابقة و طلباته و الخدمات المقترحة من طرف ليدك للاستجابة بطريقة أفضل لحاجيات الزبناء.

و في حالة عدم احترام التزام الخدمة، وضعت ليدك رهن إشارة زبنائها وسيط ليدك للتكفل بطلبهم كمنظومة للوساطة تهدف إلى تعزيز القرب و الثقة مع جميع الزبناء و الشركاء، بحيث يقترح الوسيط رأيا آخر حول ملفات الزبناء أو يزودهم بمزيد من الشروحات.

من جهة أخرى، تهم التزامات الخدمة الخاصة بالزبناء الكبار (المصانع)، تبسيط الإجراءات، الربط بالخدمات (الإيصال)، تشغيل الخدمة، الإصلاح، الإجابة على شكاية مكتوبة. و تهم بالنسبة للمجزئين العقاريين، تتبع الإجراءات، المقايسة التقديرية، أجل إنجاز الأشغال، تتبع الورش، الإجابة على شكاية مكتوبة في أقل من 10 أيام عمل كما هو الشأن بالنسبة للمصانع.
و خلال هذه الندوة الصحافية التي ترأسها جان باسكال داريي مدير عام ليدك و عدد من مسؤوليها، تم الإفصاح عن منظومة التواصل التي اعتمدتها الشركة للتعريف بالالتزامات العشر الجديدة، و خاصة بالنسبة لأربعة التزامات (الفاتورة، جودة الماء، قراءة العدادات، الإصلاح).

و تمت الإشارة إلى أن الإخبار بهذه الالتزامات سيتم من خلال العديد من قنوات التواصل، من بينها إعلان في فواتير الزبناء الخواص، و إصدار مطوية تلخص 10 التزامات للخدمة، و عدد خاص من مجلة أنتم و ليدك، و عبر موقع ليدك على الإنترنت و ملصقات في وكالات الشركة و في فضاءات الخدمات الشريكة، و تكسية بعض الوكالات و السيارات.