كشفت دراسة قدمت نتائجها، مساء أمس الأربعاء بالدار البيضاء، أن الأبناك المغربية حققت إنجازات مهمة في مجال التحول الرقمي، لكن تحديات كثيرة تواجهها من أجل مواكبة المتطلبات المتزايدة للزبناء.

وأكدت الدراسة، المنجزة من قبل مجموعة «Trusted Advisor»، والتي شملت 6 أبناك مغربية، أن هذه الاخيرة انخرطت في كل ما له علاقة بالرقمنة، وذلك من خلال عدة مشاريع وبرامج ومبادرات، تسير كلها في تجاه تحسين وتجويد الخدمات، بيد أن التحولات السريعة في مجال الخدمات المالية تتطلب الاشتغال أكثر من أجل مسايرة تحديات الثورة الرقمية.

و خلال لقاء خصص لتقديم نتائج هذه الدراسة، التي اعتمدت على استطلاع آراء سبعين من الأطر العليا المشتغلة في القطاع البنكي، أبرز السيد فريد ياندوز المدير العام لمجموعة «Trusted Advisor»، أن الأمر يتعلق بعمل استكشافي بحثا عن أشياء مغايرة ، لافتا إلى أن هذه دراسة ركزت على التحول الرقمي في الاستراتيجيات المعتمدة وليس التواصل الرقمي.

ولفت إلى أن الدراسة، التي أجريت على أربع مراحل، حددت مجموعة من العوامل التي يتعين توفرها من أجل إنجاح التحول الرقمي، منها التوفر على رؤية استراتيجية ناجعة ومخططات واضحة تتعلق بأنشطة الأبناك والأهداف المشتركة المتقاسمة، فضلا عن انخراط الموارد البشرية في هذا التحول من خلال التكوين.

وحسب السيد ياندوز، فإن هذه العوامل تتمثل أيضا في ضرورة عودة هذا التحول الرقمي بالفائدة على الزبناء والأبناك في إطار منطق ( رابح/ رابح).

ومن هذه العوامل، التي خلصت إليها الدراسة أيضا، يضيف السيد ياندوز ، غياب الانسجام بين الاستراتيجيات المعتمدة والأنشطة التي يتم تنفيذها في التعاطي مع الزبناء.

وفي سياق متصل، أشار المدير العام للمجموعة، إلى أن الدراسة حددت أيضا جوانب أخرى يتعين الاشتغال عليها وسمتها « مناطق الخصاص أو الخطر »، منها أن 60 بالمائة ممن تم استطلاع آرائهم سجلوا أن الأبناك التي يشتغلون بها لا تعرف بشكل كافي تفكير زبنائها وتطلعاتهم.

ومن هذه المناطق التي يتعين الاشتغال عليها أيضا ، ضرورة التوفر على نظام معلوماتي ناجع كسبيل لإنجاح مسلسل التحول الرقمي ( 85 بالمائة).

وبالمناسبة جرى فتح نقاش مع ممثلي مجموعة من الأبناك حول البرامج المعتمدة في المجال الرقمي من جانب مختلف المؤسسات البنكية.

وتم التأكيد على أن الأهم هو توفر العاملين والزبناء على ثقافة مهمة في المجال الرقمي ، فضلا عن مواصلة وتجديد الاستراتيجيات من أجل مواكبة الثورة الرقمية ليس في قطاع الأبناك، ولكن في مختلف مناحي الحياة.

وفي ختام هذا اللقاء، تم تسليم جوائز لممثلي عدة أبناك مكافأة لها على تميزها وانخراطها في مجال التحول الرقمي .