أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء سطات عن اعتماد إجراء جديد يتيح لزبنائها أداء فواتير الماء والكهرباء بجميع وكالات الزبناء التابعة لها على صعيد جهة الدار البيضاء سطات، وذلك في إطار تحسين جودة الخدمات وتعزيز القرب من المرتفقين.

وأوضح بلاغ للشركة أن هذا النظام الجديد يمكن الزبناء من تسديد فواتيرهم في أي وكالة، بغض النظر عن مكان الاشتراك أو نوع الخدمة، بعدما كان الأمر يقتضي في السابق التنقل إلى وكالات محددة حسب المنطقة أو طبيعة الخدمة.

ويهدف هذا الإجراء إلى تبسيط المساطر، وتقليص تنقلات الزبناء، وتحسين ظروف الاستقبال داخل الوكالات، إلى جانب تسهيل الولوج إلى المعلومة والخدمة.

قنوات أداء متنوعة وشبكة موسعة

وأفاد المصدر ذاته أن أداء فواتير الاستهلاك يتم عبر 80 وكالة للزبناء، إضافة إلى شبكة قرب تضم أكثر من 5500 نقطة أداء موزعة عبر تراب الجهة، تشمل فضاءات الخدمات والأكشاك ومحلات القرب، فضلا عن القنوات الرقمية، من بينها بوابة “Fatourati”، والموقع الإلكتروني، والتطبيق المحمول والتطبيقات البنكية.

وأكدت الشركة أن تنويع قنوات الأداء يعكس التزامها بتقديم خدمة عمومية عصرية وسهلة الولوج.

توسيع شبكة وكالات القرب وتعزيز العدالة المجالية

وفي إطار تعزيز القرب وتحقيق العدالة المجالية، أطلقت الشركة برنامجا لإحداث وكالات جديدة، خاصة بالمناطق القروية، حيث تم افتتاح ثلاث وكالات بكل من سيدي بنور (العونات)، وبنسليمان (أولاد عبو)، وسطات (أولاد سعيد)، مع برمجة افتتاح وكالات إضافية بالجديدة (أولاد غانم)، وسطات (دار الشافعي)، وبرشيد (الحساسنة)، وسيدي بنور (أولاد عمران).

كما تم إطلاق شبكة من الوكالات المتنقلة منذ سنة 2025، مع برمجة تعزيزها خلال 2026، بهدف تقريب الخدمات من الساكنة، خاصة بالمناطق البعيدة.

ويرتقب أن يصل عدد نقاط الاتصال إلى 160 نقطة على صعيد الجهة.

وفي ما يتعلق بعلاقة الزبناء، أحدثت الشركة مركزا موحدا (CRC) يمكن الولوج إليه عبر رقم موحد (05 22 31 20 20)، متاح طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة، حيث يستقبل سنويا أكثر من 600 ألف مكالمة، إلى جانب 25 ألف مراسلة إلكترونية، مع إرسال أزيد من 30 مليون رسالة نصية سنويا لإشعار الزبناء بالفواتير والاستهلاكات غير العادية والأعطاب.

وقد بلغت نسبة رضا الزبناء 96 في المائة، فيما تجاوزت نسبة الرد على المكالمات 88 في المائة.

منظومة دقيقة للفوترة وقراءة الاستهلاك

وأشار البلاغ إلى اعتماد الشركة منظومة حديثة لقراءة العدادات تعتمد على القراءة الفعلية عبر تطبيقات رقمية، مع إدخال فوري وآمن للمعطيات، مدعوم بصور للعدادات، بما يضمن فواتير دقيقة وقابلة للتحقق.

كما تخضع الفواتير لمراقبة دقيقة من طرف فرق متخصصة لضمان موثوقيتها قبل توزيعها، مع تسوية تلقائية في حال تسجيل قراءات فعلية جديدة.

وأكدت الشركة أن أسعار الماء والكهرباء والتطهير السائل تظل مؤطرة ومنظمة، ولم تعرف أي زيادة منذ انطلاق عملها.

أزيد من 5 ملايين زبون وخدمة تغطي تسع عمالات وأقاليم

وتقوم الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء سطات بتوزيع الماء والكهرباء وتدبير خدمات التطهير السائل والإنارة العمومية لفائدة أزيد من 5 ملايين زبون، موزعين بين 2.7 مليون في قطاع الكهرباء و2.3 مليون في قطاع الماء، عبر تسع عمالات وأقاليم بالجهة.

وتهدف الشركة إلى ضمان الولوج العادل والمستمر للخدمات العمومية، مع تحسين جودتها وتحديث بنياتها وتعزيز الحكامة وتطوير الكفاءات.